Como utilizar o ChatGPT no ambiente corporativo?

A Inteligência Artificial (IA) e, em especial, o ChatGPT, têm ganhado cada vez mais espaço no ambiente corporativo. As empresas estão descobrindo que podem usar essa tecnologia para aumentar a eficiência, melhorar o atendimento ao cliente e para impulsionar o crescimento do negócio.

Essa ferramenta de IA, com inúmeras aplicações, já conquistou mais de 100 milhões de usuários e segundo a pesquisa “Resume Builders”, atualmente 49% das companhias já usam o sistema em alguma operação interna, 93% delas planejam expandir o uso do chatbot, 30% dizem que planejam começar a usar e 85% afirmam que começarão a fazê-lo nos próximos seis meses.

Portanto, neste artigo, vamos explorar como as empresas podem usar o ChatGPT e a IA para transformar seus negócios, abordando alguns dos benefícios e considerações que as empresas devem ter antes de começar a utilizá-los.

O que é o ChatGPT?

O ChatGPT é um modelo de linguagem natural avançado que fornece respostas rápidas e que sua organização pode personalizar para atender às necessidades específicas.

Trata-se de uma IA conversacional, treinada com milhões dados para ser capaz de gerar textos coerentes e naturais, responder perguntas e realizar outras tarefas de processamento de linguagem natural. É uma inovação no campo da Inteligência Artificial, baseada na arquitetura GPT-3 (Generative Pretrained Transformer) desenvolvida pelo laboratório de pesquisa da OpenIA.

Ele tem como principal objetivo simular interações humanas e, na prática, você pode usá-lo para diversas aplicações, aprendendo com interações e feedbacks. Mas ao contrário das especulações, o ChatGPT não substitui os seres humanos, e sim os empodera e aumenta a eficiência dos profissionais, fazendo-os performar melhor.

Como utilizar no ambiente corporativo

No ambiente corporativo, o ChatGPT pode ser uma solução valiosa automatizando tarefas repetitivas, liberando times para se dedicaram a tarefas mais estratégicas, empoderando as pessoas a encontrar soluções criativas e impactando a experiência de clientes e consumidores ao redor de todo o mundo.
Essa ferramenta tem se mostrado uma tecnologia útil e versátil em empresas de qualquer setor e porte e vem sendo utilizado em uma variedade de contextos.

Ainda na pesquisa Build, foi revelado que, das empresas que usam o ChatGPT, 66% o fazem para escrever códigos, enquanto 58% o usam para criação de conteúdo, 57% para suporte ao cliente, 52% para criar resumos de reuniões ou documentos e 45% para auxiliar a realização de pesquisas.

Pensando nisso, perguntamos para o próprio ChatGPT como utilizá-lo em algumas áreas especificas:

• Recursos humanos: Processos seletivos, ajudando a triar candidatos, reduzindo o tempo e o esforço necessários para avaliar centenas de currículos. Além disso, pode fornecer respostas rápidas a perguntas frequentes, como políticas de licença ou de benefícios.

• Marketing: Campanhas para interagir com clientes e coletar dados sobre suas preferências e comportamentos. Além disso, os dados podem ser usados para personalizar ofertas e melhorar a eficácia das campanhas e em análise de sentimento em redes sociais.

• Finanças: Automatizar processos de aprovação de empréstimos, análise de crédito e detecção de fraudes. Isso ajuda a melhorar a eficiência e a precisão desses processos.

Dicas para começar a utilizar o ChatGPT

Embora o ChatGPT seja uma ferramenta poderosa e útil, existem alguns riscos associados ao seu uso, como alucinações ou resultados imprecisos. Como qualquer tecnologia, o ChatGPT também requer cuidados e atenção para garantir que sua implementação seja segura e eficaz.

Por isso, se você está considerando começar a usar o ChatGPT e IA no ambiente corporativo, aqui estão algumas medidas que devem ser tomadas.

Dica 1: Identifique as áreas de implementação

A primeira coisa a fazer é identificar as áreas do seu negócio que poderiam se beneficiar do uso e quais não são adequadas ter sua interação. É preciso ainda definir quais tarefas o ChatGPT deve realizar e quais devem ser realizadas por humanos. Depois de definido, garanta que esse processo seja transparente a todos, principalmente aos clientes caso estejam interagindo com a máquina.

Dica 2: Defina a função

Para aproveitar ao máximo o ChatGPT no ambiente corporativo, é importante definir uma função específica para ele. Você pode atribuir um “cargo” e pedir que ele responda as perguntas com base nessa função. Por exemplo, você pode dizer: “Você vai responder como um consultor de marketing digital” e pedir ajuda para criar um conteúdo para as redes sociais.

Dica 3: Passe critérios e detalhe suas necessidades

Para garantir que o ChatGPT gere respostas precisas e úteis, é importante passar critérios específicos para ele. Por exemplo, se você precisa de respostas em um formato ou tamanho específico, informe isso ao ChatGPT com antecedência. Você pode pedir, por exemplo, que todas as respostas tenham no máximo 280 caracteres. Observação: ChatGPT pode não ser preciso na contagem de caracteres, mas ele se aproximará do seu pedido.

Se você gostou do texto gerado pelo ChatGPT, mas gostaria que ele tivesse um tom diferente, é possível solicitar uma alteração específica. Por exemplo, você pode pedir ao ChatGPT que reescreva uma resposta de uma maneira descontraída, dizendo: “Reescreva a última resposta de uma forma descontraída”.

Dica 4: Cuidado com as alucinações

Embora o ChatGPT seja uma ferramenta poderosa, ele pode inventar informações que não existem, especialmente quando se trata de dados precisos, como valores, endereços, datas, URLs e nomes. Por isso, sempre revise as informações geradas pelo ChatGPT e confirme se estão corretas antes de usá-las.
Uma boa dica é que a empresa tenha um plano de contingência em caso de falhas do ChatGPT. Isso pode incluir ter uma equipe de suporte disponível para ajudar a resolver problemas ou garantir que haja um método alternativo de contato disponível para os clientes.

Dica 5: Monitore e otimize o desempenho

É importante monitorar e otimizar o desempenho do ChatGPT continuamente. Use análises para identificar áreas de melhoria, como perguntas frequentes que não está respondendo corretamente, a necessidade de mais treinamento para melhorar a precisão das respostas, implementação de melhorias na programação e uma boa revisão na regulamentação estabelecida.

Dica 6: Garanta a privacidade e segurança dos dados

O ChatGPT é capaz de coletar e armazenar uma grande quantidade de dados pessoais, incluindo informações confidenciais e sensíveis. Portanto, as empresas devem implementar medidas de segurança adequadas para proteger esses dados e garantir que as utilizem apenas para fins legítimos, evitando a exposição a terceiros não autorizados.

Isso pode incluir o uso de protocolos de segurança de dados, como a criptografia, e a implementação de medidas de segurança, como a autenticação de dois fatores.

Dica 7: Treine seus times

Por último, mas não menos importante, é essencial desenvolver as habilidades do seu time para aproveitar ao máximo o potencial do ChatGPT. Pensamento crítico, boa comunicação, escrita e capacidade de fazer colocações e perguntas relevantes são fundamentais para o sucesso do uso dessa ferramenta.

Investir no desenvolvimento dessas habilidades é crucial para garantir que a implementação do ChatGPT traga resultados positivos e não resulte em consequências indesejadas para o negócio. Outro grande desafio é que, as pessoas em sua maioria ainda não sabem usar o ChatGPT de forma correta. Muitas acham que é como o Google, uma ferramenta de busca, ou como um simples chatbot baseado em uma árvore de decisão finita.

Aplique Inteligência Artificial com a Programmers

Apesar de se tratar de uma ferramenta poderosa para a criação de conteúdo, o ChatGPT, assim como qualquer outra tecnologia, tem vantagens e desvantagens. No entanto, com as devidas precauções para garantir a privacidade e segurança dos dados e estabelecer limites claros, essa ferramenta pode impulsionar o crescimento do negócio e obter uma vantagem competitiva no mercado.

O sucesso da implementação depende da aplicação e dos cuidados tomados em relação ao seu uso e aos objetivos da empresa. O caminho para o uso do ChatGPT é promissor, desde que as máquinas sejam usadas como ferramentas e os humanos exerçam suas habilidades distintas. Seguir esse princípio permitirá que as empresas aproveitem ao máximo os benefícios dessa tecnologia inovadora.

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